Общие Вопросы

Вопрос:

Я до сих пор не получил регистрационный код. В счете указано, что ключ будет выслан в течении 12 часов. Прошло более 12 часов, но я не получил код до сих пор.

Ответ:

Проверьте правильность написания Вашего адреса электронной почты. Проверьте наличие письма в Вашем спам-фильтре. Проверьте статус Вашего заказа, он должен быть принят компанией регистратором. Пошлите запрос на повторную отправку регистрационного письма, указав следующую информацию:

• Название покупаемой программы
• Имя/компания на кого покупается программа
• Номер заказа

Вопрос:

Если мы заказываем версию программы на CD, то можем ли использовать загружаемую с сайта версию до тех пор пока не будет доставлен CD?

Ответ:

Сразу после покупки Вы получите регистрационное письмо с лицензионным кодом. Вы можете скачать последнюю версию программы с сайта, установить ее и активировать полученный код. Активация кода удалит все ограничения с демонстрационной версиии программы.

Вопрос:

При сохранении восстановленного файла возникает ошибка записи. Программа не может создать папку (не может сохранить файл).

Ответ:

Перед выбором папки для сохранения исходных данных убедитесь что:

1. Папка не должна быть расположена на устройстве только для чтения. Указанная папка не является папкой на CD или DVD.
2. При сохранении на сетевые устройства убедитесь в наличии у Вас прав на сохранение и модификацию данных на устройствах используемых для сохранения.
3. При сохранении на сетевые устройства убедитесь в наличии у Вас достаточной квоты для сохранения восстановленных данных. Размер свободной квоты должен как минимум вдвое превышать размер исходных данных.

Вопрос:

Как отправить оригинальный файл разработчикам для исследования?

Ответ:

Вы можете создать многотомный архив из оригинального XXXX файла (например pubs.mdf) используя программу WinRar (www.rarlab.com). Имеется бесплатная версия. Размер каждого тома архива должен составлять ~30-50MB. Закачайте все файлы на сервис www.dropbox.com и отправьте на линки к закачанным файлам.

Прямой линк для закачки файлов: www.dropbox.com

Вы должны кликнуть на кнопку Browse и выбрать файл для закачки. После этого кликните на кнопку Upload.

Когда загрузка файла закончена Вы увидите результирующую страницу. На этой странице Вы можете создать аккаунт коллекционера и продолжать загрузку файлов в персональную папку коллекционера. В этом случае Вы можете выслать только логин/пароль к Вашей папке (зоне) коллекционера и мы будем в состоянии скачать Ваши файлы.

Или же Вы можете нажать на линк I don't want a collector's account right now. Just give me the download link. (Мне не нужен аккаунт коллекционера сейчас. Просто дайте мне линк на скачивание.) внизу страницы и получить линк для скачивания файла. В этом случае Вы должны выслать все линки, которые вы получите.

Вопрос:

Я копирую полученный регистрационный ключ в форму и нажимаю кнопку OK. После рестарта программа остается в ДЕМО режиме. Что делать?

Ответ:

Возможной причиной является блокирование антивирусом вставки программой ключа в реестр Windows. Например, программа WebRoot часто настроена именно на блокирование всякой работы с реестром.

Решение проблемы:

• временное отключение антивируса на компьютере на период активации ключа
• отключение контроля работы с реестром в антивирусной программе

Вопрос:

Как активировать ключ продления?

Ответ:

1. Пожалуйста, не удаляйте программу. Если она уже была удалена, установите ее снова.
2. Проверьте, активирована ли текущая лицензия. Для этого, выберите пункт меню Справка | О программе, где вы увидите регистрационные данные и тип лицензии. Если вы используете демонстрационную версию программы, вам необходимо активировать изначально полученный лицензионный ключ, для этого зайдите в меню Справка | Ввести регистрационный код.
3. Для активации ключа продления лицензии, выберите Справка | Введите дополнительный код.