Questions Communes

Question:

J'attends toujours le code cle qui devrait m'etre envoye par courriel. On a indique dans la facture qu'il serait envoye sous 12 heures. Il est passe deja plus de 12 heures et je ne l'ai toujours pas recu.

Réponse:

Assurez-vous de ne pas avoir fait d'erreurs dans votre saisie de l'adresse electronique. Verifiez votre filtre de spam. Verifiez l'etat de votre commande, il doit etre accepte par la compagnie d'enregistrement. Envoyez-nous une requete sous forme de message electronique avec les informations suivantes:

• Le nom du logiciel achete
• Le nom de la compagnie d'enregistrement
• Le numero de la commande (non pas l'ID suivi)

Question:

Si nous achetons la version sur CD, est-ce que nous pouvons utiliser la version de telechargement en attendant que le CD arrive?

Réponse:

Après avoir effectué l'achat, vous avez reçu une lettre d'inscription avec votre code de licence. Vous pouvez télécharger la dernière version de notre logiciel depuis notre site web, l'installer, l'enregistrer à l'aide de votre code et la démarrer immédiatement. Le code d'activation va supprimer toutes les limitations du partagiciel de la version démo du programme.

Question:

Une erreur d'ecriture se produit lors de l'enregistrement du fichier recupere. Le programme ne peut pas creer le dossier (ne peut pas enregistrer le fichier).

Réponse:

Avant de selectionner le dossier pour y enregistrer les donnees d'origine, assurez-vous que:

1. Le dossier indiqué n'est pas un dossier sur un CD ou un DVD. C'est à dire, le dossier ne doit pas se trouver sur un périphérique en lecture seule.
2. Lors de l'enregistrement sur les périphériques réseau, assurez-vous d'avoir les droits d'enregistrer et de modifier les données sur les périphériques où vous enregistrez les données.
3. Lors de l'enregistrement sur les périphériques réseau, assurez-vous d'avoir assez d'espace pour enregistrer les données récupérées. L'espace disponible doit être au moins deux fois plus grand que la taille des données d'origine.

Question:

Comment envoyer le fichier d'origine aux createurs de l'application pour l'examen?

Réponse:

Vous pouvez créer un fichier d'archives multi-volumes du fichier d'origine XXXX (par exemple pubs.mdf) à l'aide de WinRar (www.rarlab.com). Il a une version d'essai gratuite. La taille de chaque volume doit être de ~30-50Mo. Chargez tous les fichiers au service www.dropbox.com et envoyez-nous à les liens vers tous ces fichiers.

C'est le lien direct vers la page de chargement: www.dropbox.com

Vous devriez cliquer sur le bouton Parcourir et sélectionner le fichier à charger. Après cela vous devriez cliquer sur le bouton Charger.

Au bout du chargement du fichier, vous aurez la page de résultats. Sur cette page vous pouvez enregistrer votre compte du collecteur et continuer le chargement dans le dossier personnel du collecteur. Dans ce cas vous pourrez m'envoyer seulement le nom de connexion et le mot de passe à votre dossier (zone) de collecteur pour que je puisse télécharger vos fichiers.

Ou bien vous pouvez cliquer sur le lien Je ne veux pas de compte du collecteur pour le moment. Donnez-moi un lien de téléchargement. au bas de la page et vous obtiendrez un lien pour télécharger le fichier.

Dans ce cas, vous devrez m'envoyer chaque lien que vous obtiendrez.

Question:

J'ai collé la clé d'enregistrement que j'ai reçue dans le formulaire et cliqué OK. Après le redémarrage du programme, il est resté en mode DEMO. Qu'est-ce que je dois faire?

Réponse:

Ceci peut être dû à un outil d'anti-virus bloquant la sauvegarde de la clé dans le registre système. Par exemple, WebRoot bloque souvent toutes les opérations liées au registre système.

Solution:

• Désactiver temporairement l'outil anti-virus au cours de l'activation du programme
• Désactiver la protection du registre dans les paramètres de votre outil anti-virus

Question:

Comment activer un code de prolongation?

Réponse:

1. S'il vous plaît ne pas désinstaller le programme. Si elle a déjà été désinstallé, installez-le à nouveau.
2. S'il vous plaît vérifier si la clé primaire est activé. Cela peut être fait en sélectionnant Aide | A propos de commande, où vous pourrez voir vos données d'enregistrement et le type de licence. Si vous utilisez la version de démonstration du programme, activer la clé principale qui vous a été d'abord après l'achat du programme en allant dans Aide | Entrez le code d'enregistrement.
3. Pour activer une clé d'extension de licence, sélectionnez Aide | Entrez le code étendu.