Domande Comuni

Domanda:

Sto ancora aspettando che mi arrivi l'e-mail con il codice di registrazione. Nella fattura si affermava che mi sarebbe stato inviato entro 12 ore. Sono passate più di 12 ore e finora non ho ricevuto niente.

Risposta:

Accertarsi di aver immesso correttamente l'indirizzo e-mail. Controllare i messaggi nel filtro antispam. Controllare lo stato del proprio ordine, deve essere accettato dal servizio di pagamento. Inviarci via e-mail una richiesta con i seguenti dati:

• Nome del software acquistato
• Nome del servizio di pagamento
• Numero dell'ordine (diverso dall'ID di tracciamento)

Domanda:

Abbiamo acquistato la versione CD del programma, possiamo usare la versione scaricata mentre aspettiamo che arrivi il CD?

Risposta:

Dopo l'acquisto avete ricevuto una lettera di registrazione con il codice di licenza. Potete scaricare dal nostro sito Web l'ultima versione del programma, installarlo sul computer, registrarlo con il codice ricevuto e iniziare immediatamente ad usarlo. L'attivazione del codice permette di rimuovere tutte le limitazioni della versione di prova.

Domanda:

Durante il salvataggio del file recuperato si verifica un errore di scrittura. Il programma non riesce a creare una cartella (impossibile salvare il file).

Risposta:

Prima di specificare la cartella per il salvataggio dei dati, fare i seguenti accertamenti:

1. La cartella specificata non deve essere una cartella su CD o DVD. Cioè, non deve essere una cartella su un supporto in sola lettura.
2. Nel caso di salvataggio su un dispositivo di rete, accertarsi di disporre dei diritti di salvataggio e modifica sulle rispettive unità.
3. Nel caso di salvataggio su un dispositivo di rete, accertarsi di avere quote sufficienti per salvare i dati recuperati. Le quote disponibili devono essere minimo il doppio della dimensione dei dati di origine.

Domanda:

Come inviare il file sorgente agli sviluppatori dell'applicazione per un'analisi approfondita?

Risposta:

Potete creare un archivio multivolume contenente il file XXXX originale (per esempio, pubs.mdf) con l'aiuto di WinRar (www.rarlab.com). È disponibile in versione di prova gratuita. La dimensione di ciascun volume deve essere circa ~30-50MB. Creato l'archivio, caricate tutti i i file su www.dropbox.com e inviate i link a questi file all'indirizzo .

Ecco il link diretto alla pagina di upload: www.dropbox.com

Fate clic sul pulsante Browse e indicate i file da caricare. Premete il pulsante Upload.

Completato l'upload, si visualizzerà la pagina di risultato. In questa pagina potrete registrare un account e continuare a caricare file nella cartella personale. In questo caso, bastera inviarci il login e la password della vostra cartella (zona) in modo che possiamo scaricare i vostri file. In alternativa, è possibile cliccare sul link I don't want a collector's account right now. Just give me the download link che si trova in basso alla pagina, per ottenere il link per scaricare i file.

In questo caso, inviateci tutti i link.

Domanda:

Incollo il codice di registrazione ricevuto nel modulo e clicco OK. Una volta riavviato, il programma resta in modalità DEMO. Cosa devo fare?

Risposta:

Ciò può essere causato dall'anti-virus che blocca il salvataggio della chiave nel registro di sistema. Ad esempio, WebRoot blocca spesso tutte le operazioni relative al registro.

Soluzione:

• Disattivate temporaneamente l'anti-virus durante l'attivazione del programma
• Disattivate la protezione del registro nelle impostazioni del vostro anti-virus

Domanda:

Come attivare un codice prolungamento?

Risposta:

1. Per favore, non disinstallare il programma. Se è già stato disinstallato, installarlo nuovamente.
2. Si prega di verificare se è attivata la chiave primaria. Questo può essere fatto selezionando Help | About di comando, dove potrete vedere i vostri dati di registrazione e il tipo di licenza. Se si utilizza la versione DEMO del programma, attivare la chiave principale che hai ricevuto inizialmente dopo l'acquisto del programma andando su Aiuto | Inserisci il codice di registrazione.
3. Per attivare una chiave di estensione della licenza, selezionare Aiuto | Inserisci il codice esteso.