Preguntas Comunes

Pregunta:

Todavía estoy esperando el código que me debe ser enviado por correo electrónico. La factura dice que me será enviado en 12 horas. Ya pasó más de 12 horas y no lo he recibido todavía.

Respuesta:

Asegúrese de que no se haya equivocado en la dirección de correo electrónico. Compruebe su filtro de correo no deseado. Verifique el estado de su orden, debe estar aceptada por la compañía de registro. Envíenos una solicitud en un mensaje por correo electrónico con la siguiente información:

• El nombre del software comprado
• Nombre de la compañía de registro
• Número de orden (order number) (no el Id. de seguimiento (tracking ID))

Pregunta:

Si compramos la versión en CD, podemos usar la versión que se descarga hasta que venga el CD?

Respuesta:

Después de la compra, recibió el correo de registro con su código de licencia. Puede descargar la última versión de nuestro software de nuestro sitio web, instalarla, registrarla con la ayuda de su código y empezar a usarla enseguida. La activación del código quitará todas las limitaciones de la versión de prueba de la versión de demostración del programa.

Pregunta:

Un error de escritura ocurre al guardar el archivo recuperado. El programa no puede crear la carpeta (no puede guardar el archivo).

Respuesta:

Antes de seleccionar la carpeta para guardar los datos de origen, asegúrese de que:

1. La carpeta especificada no es una carpeta en un CD o DVD. Es decir, la carpeta no debe estar ubicada en una unidad de sólo lectura.
2. Cuando guarda en un disco de red, asegúrese de que dispone de de derechos para guardar y modificar datos en los dispositivos en los que desea guardar datos.
3. Cuando guarda en un disco de red, asegúrese de que dispone de una cuota suficiente para guardar los datos recuperados. La cuata disponible debe tener por lo menos el tamaño dos veces más grande que el tamaño de los datos de origen.

Pregunta:

Cómo enviar el archivo original a los desarrolladores de la aplicación para la investigación?

Respuesta:

Puede crear un archivo comprimido multivolumen a partir del archivo original XXXX (por ejemplo, pubs.mdf) usando WinRar (www.rarlab.com). Este programa tiene una versión de evaluacion gratuita. El tamaño de cada volumen debe ser ~30-50MB. Cargue todos los archivos al servicio www.dropbox.com y envienos a los enlaces de todos los archivos.

Es el enlace directo de la página de carga: www.dropbox.com

Debe hacer clic en el botón Choose (Examinar) y seleccionar el archivo que desea cargar. Luego, debe hacer clic en el botón Upload (Cargar).

Una vez cargado el archivo, verá la página de resultado. En esta página puede registrar su cuenta de recopilador y continuar cargando a la carpeta personal de recopilador. En este caso puede enviarnos sólo el nombre de usuario y contraseña de su carpeta (zona) de recopilador para que podamos descargar sus archivos.

O puede hacer clic en el enlace I don't want a collector's account right now. Just give me the download link. (No quiero crear la cuenta de recopilador ahora. Denme el enlace de descarga) en la parte inferior de la pagina y obtendrá el enlace para la descarga del archivo.

En este caso, debe enviarnos cada enlace que obtenga.

Pregunta:

Copio la clave de registro que recibí en el formulario y hago clic en Aceptar. Después de reiniciar el programa, continúa en el modo DEMO. Qué debo hacer?

Respuesta:

Puede ser un problema de la herramienta antivirus que bloquea la clave en el registro del sistema. Por ejemplo, WebRoot bloquea todas las operaciones relativas al registro.

Solución:

• Deshabilite temporalmente la herramienta antivirus durante la activación del programa
• Deshabilite la protección del registro en los ajustes de su herramienta antivirus.

Pregunta:

Cómo activar un código de prolongación?

Respuesta:

1. Por favor, no desinstalar el programa. Si ya se ha desinstalado, vuelva a instalarlo.
2. Por favor, compruebe si se ha activado la clave principal. Esto se puede hacer seleccionando la opción Ayuda | Acerca de de comandos, donde podrás ver tus datos de registro y tipo de licencia. Si está utilizando la versión DEMO del programa, active la clave principal que recibió inicialmente después de comprar el programa, vaya a Ayuda | Introduce el código de registro.
3. Para activar una clave de extensión de licencia, seleccione Ayuda | Introducir código extendido.